Welbyマイカルテで「パスワードを忘れた」「ログインできない」「入力していたデータが見られない」というトラブルを、ケース別に整理しました。まずはご自身がどのケースに当てはまるかを確認し、順番にお試しください。
ケース1：リニューアル後（7/22以降）に一度もログインしていない場合
ログイン画面下にある「リニューアル前アプリのパスワード変更」から、もしくは、以下の ”パスワード再設定手順” にて、パスワードを再設定いただく必要があります。
▼パスワード再設定手順
1．以下のURLにアクセスし、ご登録のメールアドレスを入力し、［送信］をタップ
https://account.welby.jp/users/password_reset_request
2．入力したメールアドレス宛に「パスワードの変更」メールが届く
3．メール内のURLをタップし、「パスワード再設定画面」を開く
4．ご希望のパスワードを入力（確認のため2回）し、［パスワードを再設定する］をタップ
5．アプリからログアウト後、新しいパスワードで再ログイン
※ご注意：パスワード再設定メールのURLは【48時間以内】のみ有効です
≪パスワード≫
半角英小文字、半角英大文字、数字を1種類以上含む8文字以上
【ポイント】
- メールが届かない：迷惑メール／プロモーションタブ、受信制限（ドメイン許可）、メールアドレスの入力ミスを確認してください。
- URLの期限切れ：48時間を過ぎたら、手順1から再度やり直しになります。
- 自動入力の影響：端末の自動入力で古いパスワードが入ることがあります。パスワードを手入力で試してください。
ケース2：リニューアル後（7/22以降）に一度はログインしたことがある場合
2025年7月のリニューアル後のアプリに一度でもログインしたことがある方は、ログイン画面下にある「パスワードを忘れた場合はこちら」をタップし表示される画面にて、心当たりのあるID（メールアドレスまたは電話番号）を入力し、手順に沿ってパスワードを変更して、再度ログインをお試しください。
≪パスワード≫
半角英小文字、半角英大文字、数字、記号の4種類を含む8文字以上
利用可能な記号 . ? _ ! @ # % & /
【ポイント】
- 使用できる記号は上記のみで、他の記号はエラーになります。
- 過去に使ったパスワードは再利用できない場合があります。新しい組み合わせを作成してください。
ケース3：どちらにも当てはまらない場合
調査して確認するため、恐れ入りますが状況を記載いただき、以下の情報をお問合せフォーム（ https://welby.jp/contact/app/ ）または、メール（ support@welby.jp ）までお知らせください。
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- ログインID（メールアドレスまたは電話番号）
- アプリにご登録のお名前
- 生年月日（ご本人確認のため）
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※メールアドレスや氏名の漢字表記など、正確な情報が必要となりますので、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。お電話ではアカウント調査を承ることができません。
データが見られない・消えたように見えるときの確認ポイント
利用者が複数アカウントでユーザー登録をされている可能性があります。
現在のログイン情報（ユーザーID）をご確認いただき、一度ログアウトした上で、過去にユーザー登録をされた可能性のある別のIDにて「すでにご利用中の方」より再ログインをお試しください。
※dアカウント、Apple ID でログインされた可能性もございますのでご確認ください。
▼ユーザーIDの確認方法
右上の人マーク（マイページ）＞ユーザー情報＞会員IDをご確認ください。
別のアカウントでのログインをお試しいただいても過去の記録が閲覧できない場合、Welbyでお調べいたします。
以下の情報をお問合せフォーム（ https://welby.jp/contact/app/ ）または、メール（ support@welby.jp ）までお知らせください。
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- 心当たりのあるメールアドレス、お電話番号（複数ある場合はすべてご記載ください）
- アプリにご登録のお名前
- 生年月日（ご本人様確認のため）
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※メールアドレスや氏名の漢字表記など、正確な情報が必要となりますので、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。お電話ではアカウント調査を承ることができません。
まとめ
Welbyマイカルテのログイントラブルは、原因ごとに手順を確認することで多くが解決できます。まずはご自身の状況に合うケースの方法をお試しください。
入力データが見当たらない場合は、複数アカウントをご利用されていないかを確認しましょう。それでも解決しない場合は、必要な情報を整理のうえサポートへご相談ください。
